Refund policy

Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Aucun retour ne sera accepté après cette période.

Les produits sont soigneusement inspectés avant d'être expédiés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur étiquette et sans aucun défaut. 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères ci-dessus. Le colis vous sera retourné. 

Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@fammastudios.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail, que vous devrez imprimer et coller sur votre colis. 

Envoyez votre retour à cette adresse : 24 ter rue des arts, 94170, Le Perreux-sur-Marne. 

Dès réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans les 2 jours ouvrés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@fammastudios.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

 
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@fammastudios.com.